งานบริการสารสนเทศศึกษา

ความรู้ที่รับในการฟังบรรยาย วันที่12/06/2011 ( วันแรก)
- การให้บริการเป็นการช่วยเหลือเพื่อผลประโยชย์ของผู้อื่น
-การบริการที่ดีผู้รับบริการจะได้ความประทับใจ และชืื่นชมต่อองค์กร
-การบริการให้ความเท่าเทยีมกัน
- การบริการต้องสอดคล้องกับพฦกรรมของผู้ใช้บริการ
-งานบริการเป็นงานที่ไม่อาจกำนดความต้องการได้ การบริการจะขึ้นกับผู้ใช้ว่าจะมีความต้องการอะไร เมื่อใด  และ อย่างไร ผู้ใช้แต่ละคนจะมีความต้องการทีแตกต่างกัน และ ผู้ใช้ลายเดยีวกันอาจมีความต้องการที่แตกต่างกันในการใช้บริการแต่ละครั้ง ดั่งนั้นในการปฎิบัติจึ่งไม่มีสูตสำเร็จสำหลับผู้ใช้ทุกๆคน
-ประเภพธุรกิจ การบริการ มี 2 ประเภพ คอื
๑การบริการเชิงธุรกิจ (Business service)เป็นการบริการที่มุ่งแสวงหากำไลจากการบริการนั้น
๒การบริการสาธารณะ(public service) เป็นการบริการโดยหน่วยงาน หรือ องค์การในรบบราชการเพื่อมุ่งรักษาผลประโยชน์ และ สวัสดีการของประชาชน
- ผลของการบริการเชื่อมโยงไปถึงคลและองค์กร
- สร้างภาพลักษณ์ในองค์กร และองค์การเป็นเวลานาน
- บุคคลากรเป็นส่วนสำคันในการสร้างบริการที่ดี
- บุคคลากรเป็นตัวแปลที่สำคันในกานสร้างและทำลายงานบริการ
งานบริกานในห้องสมุดมี 3 งานคือ
         1/ งานบริหาร
         2/ งานเทดนิก
         3/ งานบริการ
งานบริการห้องสมุด"งานบริการคือหัวใจของสถาบันบริการสารสนเทศ"
ประเภพงานบริการมี 3 งานคือ
         1/ บริการพื้นฐาน
         2/ บริการอ้างอีง
         3/ บริการสารสนเทศ